340 просмотров
от (240 баллов) в категории Редактор маршрутов
Маршрут вызовов настроен так, что первым делом звонок должен попасть на группу Операторы

Если в течение 20 секунд никто из операторов не ответил, то звонок переводится на другую группу.

Но случается такое, что звонок перескакивает на другую группу уже через пару секунд, операторы не успевают ответить.

Почему такое может происходить?
от (122 тыс. баллов)
Пример маршрута приложите в виде скриншота.
от (240 баллов)
Тут скриншот куска маршрута https://dl.dropboxusercontent.com/u/13699392/Jing/2014-09-18_1236.png
всего 3 группы принимающих, и с 1й и со 2й звонки периодически проскакивают, не дожидаясь таймаута

2 Ответы

от (122 тыс. баллов)
  1. Все операторы заняты
  2. Часть операторов "Отбила" вызов. 
от (240 баллов)
1. получаю жалобы конкретных операторов на то, что они даже не успевают надеть гарнитуры для того, чтобы принять звонок. Через один-два гудка звонок перскакивает на следующую группу
2. Это предположение тоже не подходит, так как бывает, что в группе только один оператор, и звонок  проскакивает мимо него через один-два гудка


Еще бывают жалобы, что звонок даже не появляется у 1й группы операторов, а сразу переходит на 2ю или 3ю.
Софтфон клиент - x-Lite. Может быть такое, что все операторы по какой-то причине не зарегистрированы на сервере?
от (122 тыс. баллов)
"Учетные записи" - "Телефоны" понаблюдайте за статустами.
"Статус" - "Логи" - смотрите на предмет ошибок.

Совет - проанализируйте маршрут / разбейте на более мелкие участки. Возможно есть ошибки.
от (300 баллов)
У нас такое было, когда один пользователь вручную включил переадресацию на своем телефоне на другой внутренний. Сначала долго мучали маршрут вызовов и настройки АТС, а оказалось надо было сразу проверить телефоны группы операторов
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление ошибка очередь провайдеры битрикс24 очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи перехват-вызова ростелеком нерабочее-время факс модуль nat docker запись-разговора веб-интерфейс bitrix24 goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...