Проблема в следующем:
Клиент звонит - нажимает добавочный "1" система его переводит на добавочный 0098
https://yadi.sk/i/B3fd4YjyieRKf - скрин маршрута
0098 - это очередь
маршрут очереди
https://yadi.sk/i/ePqpbuPHieRYL
Каким то образом звонок уходит на мобильный телефон (на внешний телефон) а не на SIP телефон - хотя они доступны
Да если даже не доступны - нет такой настройки переводить на мобильный
В группе поиска не занесен телефон
внешний телефон - как видно на маршруте - использеться только при наборе конкретного добавочного номера.