Перевод звонка в очереди

284 просмотров
спросил 24 Сен, 15 от Xopxe (320 баллов) в категории Редактор маршрутов
редактировать 24 Сен, 15 от Xopxe

Добрый день. Имеется маршрут вызова. Настроена очередь, 3 сотрудника. Имеется проблема:

Приходит входящий звонок на первого сотрудника с номером 101, сотрудник снимает трубку и переводит звонок на другого сотрудника с номером 125. Пока номер 125 общается с клиентом, очередь считает, что сотрудник с номером 101 до сих пор разговаривает  (хотя он уже перевел и закончил разговор). Соответственно другие входящие звонки уже идут на других сотрудников в очереди.  

Можно ли как то настроить очередь таким образом, чтобы после перевода звонка, номер освобождался от звонка?

1 Ответ

0 голосов
ответил 24 Сен, 15 от imaltsev (7,510 баллов)
выбран 01 Окт, 15 от Xopxe
 
Лучший ответ

В настройках очереди есть параметр wrapup (передышка). Задайте необходимое вам значение.

Wrapup (сек.) определяет период времени, указывающее через какое время агент сможет принимать следующий вызов. Значение по умолчанию составляет 30 секунд.

 

оставил комментарий 24 Сен, 15 от Xopxe (320 баллов)
Передышка "0". Если сотрудник поговорил и положил трубку, то проблем нет. Следующие звонки идут на него. А вот если сотрудник перевел звонок, то пока этот разговор не закончится, сотрудник считается в очереди занятым
оставил комментарий 24 Сен, 15 от imaltsev (7,510 баллов)
Приложите скриншот настроек очереди
оставил комментарий 24 Сен, 15 от Xopxe (320 баллов)
Прикрепил скриншоты к основному вопросу
оставил комментарий 28 Сен, 15 от Xopxe (320 баллов)
Будут еще какие-нибудь решения по этой проблеме?
оставил комментарий 01 Окт, 15 от imaltsev (7,510 баллов)
Это баг астериска. Для аскозии решения пока нет. Передадим информацию разработчикам.
оставил комментарий 19 Май, 16 от GraveStone (250 баллов)
А проблема решена на текущий момент?
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia провайдер запись-разговоров настройка ivr маршрут входящие-вызовы askozia6 маршрутизация очередь провайдеры askozia7 запись факс очередь-вызовов исходящие-звонки транк обновление переадресация веб-интерфейс ascozia история мобильный интеграция перехват-вызова провайдеров логи редактор разговоров goip аон callerid установка маршруты диалплан тишина smtp gsm панель-телефонии-1с перевод-вызова звонок nat лицензия панель askozia-5 переадресация-мобильный префиксы телефонная-книга голосовая почта парковка перевод vmware мультифон мегафон донабор настройка-провайдер статистика время голосовая-почта перехват вызовов номер asterisk skype ssh 2 web-интерфейс дополнительный-диск распределение проброс-портов настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов подменю goip4 отправка-факса железо grandstream релиз beeline digium bruteforce взлом приложение исходящие fax web cdr времени pickup вызовы yealink ростелеком mango 8 шлюз количество не-слышно-звук перенос_конфигурации запись-разговора

1,412 вопросов

1,225 ответов

2,898 комментариев

1,730 пользователей

...