Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как сотавить правильный маршрут для реализации механизма отправки уведомления о заказанном обратном звонке.
Проблема в следующем:
1) Если нажать клавишу 1 во время проигрыша приветствия, то уведомление о заказанном обратном звонке отправляется на почту (как и задуманно исходя из схемы маршрута)
Но!
2) Если же приветствие закончилось и клиент попадает в очередь ожидания, затем нажмет клавишу 1, то уведомление не отправляется, вызов завершается и отправляется уведомление о пропущенном звонке.
В идеале маршрут должен работать следующим образом:
Клиент звонит, слышит приветствие и попадает в очередь. Ждет некоторое время и решает заказать обратный звонок, нажав клавишу 1, находясь в очереди он нажимет 1, затем проигрывается уведомление, что ему перезвонит первый освободившийся оператор и запрос отправляется на почту. Если просто кладет трубку, то оператору отправляется письмо о пропущенном звонке.
