600 просмотров
от (290 баллов) в категории Редактор маршрутов
редактировать от
Интересная ситуация складывается, при звонке с сотовых телефонов все работает нормально (играет IVR, выбираются соответствующие пункты меню) иначе когда звонят с городских, звонящий слышит просто мелодию или гудки, в зависимости от того, как настроены очереди вызовов.
от (290 баллов)
Проблема по всей видимости в настройках DTMF, но были перепробованы все варианты из выпадающего меню, каким образом локализовать и устранить данную проблему?
от (122 тыс. баллов)
Как подключены городские линии?
Убедитесь, что выбран корректный режим работы с dtmf (в настройках провайдера askozia). Убедитесь, что используется корректный кодек, (лучше использовать alaw).
https://wiki.mikopbx.com/providers
от (290 баллов)
Это обычные городские телефоны, ростелекомовские.  Режим dtmf согласован с оператором rfc2833. Судя по логам, в момент соединения, до начала проигрывания голосового меню,  атс считывает некий dtmf сигнал имитирующий нажатие клавиш, соответственно внутреннего абонента с таким номером нет и звонок ставится в очередь. Подобная картина наблюдается не со всеми входящими звонками с ростелекомовских номеров.
от (122 тыс. баллов)

Попробуйте 

[SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49-incoming-custom]
exten => _.!,1,Answer(
1000)
    same => n,return

Тут "SIP-PROVIDER-B63EE3497989BF6597FF8C9DEC77EB49" - это идентификатор провайдера, его можно подсмотреть в адресной строке браузера. 
"Answer(1000)" - добавляем задержку 1c при поступлении входящего от провайдера.
Пример описан тут:
https://wiki.mikopbx.com/faq:from_did
Предполагаю, если проблема в dtmf, то задержка позволит "проглотить" пришедший код dumf 
от (290 баллов)
Внесли изменения в настройки атс, сделали несколько тестовых звонков с проблемных номеров, на первый взгляд есть положительный результат, будем тестировать дальше. Спасибо!

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь чтобы ответить на этот вопрос.

На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление ошибка очередь провайдеры битрикс24 очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи перехват-вызова ростелеком нерабочее-время факс модуль nat docker запись-разговора веб-интерфейс bitrix24 goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...