Как создать свою. очередь вызова, что бы Звонок поступал операторов по порядку?

53 просмотров
спросил 08 Май от Mongrell (300 баллов) в категории Редактор маршрутов
Как создать свою очередь вызова, что бы звонок поступал на первого оператора (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), далее на второго (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), на третьего?????

1 Ответ

0 голосов
ответил 08 Май от boffart (42,840 баллов)

Такой возможности пока нет. 

Существующие стратегии обзвоню описаны в документации, на странице

https://wiki.mikopbx.com/call-queues#агенты_очереди

Но можно попробовать выполнить настройку через "Кастомизация системных файлов"

Найдите секцию со своей очередью и добавьте строки как на изображении выше:

[QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148](+)
strategy=linear

В этом случае порядок дозвона до сотрудников будет определяться позицией агента в настройках очереди:

оставил комментарий 08 Май от Mongrell (300 баллов)
редактировать 08 Май от Mongrell
Добавил строки, сейчас вызов идет на всех одновременно, как указанно в очереди, а не по порядку. Можете более точно описать процесс кастомизации?  (возможно я что то не так делаю)
оставил комментарий 08 Май от boffart (42,840 баллов)
Приложите скрин как Вы кастомизировали файл queues.conf
оставил комментарий 08 Май от boffart (42,840 баллов)
Жаль, тогда остается только "костыль":
Подключение к АТС с помощью SSH-клиента
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty

Выполните команду:
sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"

QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148 - это идентификатор вашей очереди

После этой правки нужно зайти в любую другу очередь, изменить наименование и нажать "сохранить".

Контроль

sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "Select strategy  FROM m_CallQueues where uniqid='QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148'"

Можно добавить правило в cron (через Кастомизацию файлов). Чтобы новое значение не менялось в базе после сохранения настроек в очереди.

*/1 * * * * /usr/bin/sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"  > /dev/null 2> /dev/null
оставил комментарий 08 Май от Mongrell (300 баллов)
Выполнил команды через ssh, зашел в файл queues.conf, strategy=ringall. Я так понимаю параметр должен был сменится на linear???
оставил комментарий 08 Май от boffart (42,840 баллов)
После этой правки нужно зайти в любую другу очередь (лучше создайте тестовую), изменить наименование и нажать "сохранить".
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia провайдер запись-разговоров маршрут настройка очередь ivr askozia6 провайдеры запись маршрутизация факс очередь-вызовов исходящие-звонки транк askozia7 входящие-вызовы ascozia мобильный переадресация перехват-вызова веб-интерфейс интеграция провайдеров логи редактор разговоров goip аон обновление маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок askozia-5 переадресация-мобильный префиксы история callerid голосовая почта парковка перевод vmware мультифон мегафон nat лицензия телефонная-книга статистика время голосовая-почта gsm перехват вызовов номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов goip4 digium установка bruteforce взлом приложение web cdr времени pickup панель-телефонии-1с ростелеком mango 8 количество панель перенос-истории-звонков восьмерка распределение память 20fxo 4fxs tdm2400p виртульная-машина hyper-v bitrix24 городской-формат билайн t21 oktell задержки диалплан-переадресация-мобильный-шаблоны настройка-провайдер синхронизация tde-200

1,263 вопросов

1,096 ответов

2,457 комментариев

1,275 пользователей

...