Как создать свою. очередь вызова, что бы Звонок поступал операторов по порядку?

37 просмотров
спросил 08 Май от Mongrell (200 баллов) в категории Редактор маршрутов
Как создать свою очередь вызова, что бы звонок поступал на первого оператора (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), далее на второго (если он не отвечает в течении 20 секунд, либо занят), на третьего?????

1 Ответ

0 голосов
ответил 08 Май от boffart (39,610 баллов)

Такой возможности пока нет. 

Существующие стратегии обзвоню описаны в документации, на странице

https://wiki.mikopbx.com/call-queues#агенты_очереди

Но можно попробовать выполнить настройку через "Кастомизация системных файлов"

Найдите секцию со своей очередью и добавьте строки как на изображении выше:

[QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148](+)
strategy=linear

В этом случае порядок дозвона до сотрудников будет определяться позицией агента в настройках очереди:

оставил комментарий 08 Май от Mongrell (200 баллов)
редактировать 08 Май от Mongrell
Добавил строки, сейчас вызов идет на всех одновременно, как указанно в очереди, а не по порядку. Можете более точно описать процесс кастомизации?  (возможно я что то не так делаю)
оставил комментарий 08 Май от boffart (39,610 баллов)
Приложите скрин как Вы кастомизировали файл queues.conf
оставил комментарий 08 Май от boffart (39,610 баллов)
Жаль, тогда остается только "костыль":
Подключение к АТС с помощью SSH-клиента
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty

Выполните команду:
sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"

QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148 - это идентификатор вашей очереди

После этой правки нужно зайти в любую другу очередь, изменить наименование и нажать "сохранить".

Контроль

sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "Select strategy  FROM m_CallQueues where uniqid='QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148'"

Можно добавить правило в cron (через Кастомизацию файлов). Чтобы новое значение не менялось в базе после сохранения настроек в очереди.

*/1 * * * * /usr/bin/sqlite3 /cf/conf/mikopbx.db "UPDATE m_CallQueues SET strategy = 'linear' where uniqid=''QUEUE-F38325E796B3FFB8938BA383AA119148"  > /dev/null 2> /dev/null
оставил комментарий 08 Май от Mongrell (200 баллов)
Выполнил команды через ssh, зашел в файл queues.conf, strategy=ringall. Я так понимаю параметр должен был сменится на linear???
оставил комментарий 08 Май от boffart (39,610 баллов)
После этой правки нужно зайти в любую другу очередь (лучше создайте тестовую), изменить наименование и нажать "сохранить".
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia запись-разговоров провайдер маршрут настройка очередь ivr провайдеры запись askozia6 очередь-вызовов исходящие-звонки маршрутизация факс ascozia мобильный переадресация интеграция провайдеров логи редактор разговоров входящие-вызовы goip аон маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок транк askozia-5 переадресация-мобильный префиксы голосовая почта перехват-вызова парковка vmware мультифон мегафон nat лицензия веб-интерфейс телефонная-книга история обновление время голосовая-почта gsm перевод номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов goip4 статистика callerid bruteforce взлом приложение web cdr времени pickup вызовов ростелеком mango 8 количество восьмерка память виртульная-машина hyper-v bitrix24 городской-формат билайн t21 oktell задержки диалплан-переадресация-мобильный-шаблоны настройка-провайдер синхронизация tde-200 syslog не-слышно firewall zabbix restart сотовый отправка-факса askozia-miko pppoe длительность запрет

1,160 вопросов

994 ответов

2,174 комментариев

1,076 пользователей

...