Сбои в работе статистики

54 просмотров
спросил 25 Июль от Aлексaндр (470 баллов) в категории Прочее

Наблюдаю странную картину в статистики телефонии. Много звонков как не обработанных идет с длительностью 59 минут, с различным секундным таймингом. Вся статистика по сотрудникам врет. Сотрудники разные, работают в обычном режиме, сбоев и перебоев не было. Что это может быть. Версия панели 7.2.5.30, жестких 2. Подобных скришнотов по всей истории навалом, заметил случайно, когда поступила жалоба.

оставил комментарий 26 Июль от boffart (47,110 баллов)
Обратите внимание, что проблема актуальна только для исходящих (если судить по этому скрину).
Каким образом настроена исходящая маршрутизация?
Как выполняется исходящий сотрудниками?
оставил комментарий 26 Июль от Aлексaндр (470 баллов)
Настройки прикладываю скриншотом.  Сотрудники звонят из 1с, нажимают кнопку позвонить в карточке клиента и далее совершают разговор. Работают через стационарные телефоны. Порой совершают вызовы и ручным набором.
Ранее сбоев в работе не наблюдал.
https://i.gyazo.com/d9fcfd5b30df2d871303bd631952e156.png
оставил комментарий 26 Июль от boffart (47,110 баллов)
Теперь приложите логи из панели телефонии и с телефонной станции:
Инструкция для получения логов в Putty
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty_log
https://wiki.miko.ru/astpanel:debug

Укажите номер версии панели телефонии.

Логи лучше снимать когда на АТС нет звонков.

1 Ответ

0 голосов
ответил 06 Сен от Aлексaндр (470 баллов)
После долгого копания в логах выяснили, что проблема была в провайдере, а в часности ростелекоме, и его дочке Смолтелекоме. АТС передавала полный код города, что провайдер не принимал и выдавал кривую статитистику, хотя звонок и совершал. После добавления правила отсечения лишнего и приведения номера к 6 значному формату проблема решилась.
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia провайдер запись-разговоров настройка ivr маршрут маршрутизация очередь askozia6 провайдеры askozia7 входящие-вызовы запись факс очередь-вызовов исходящие-звонки переадресация транк веб-интерфейс ascozia мобильный интеграция перехват-вызова провайдеров логи редактор разговоров история goip аон callerid обновление маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок nat лицензия askozia-5 переадресация-мобильный префиксы телефонная-книга установка голосовая почта парковка перевод vmware мультифон мегафон панель настройка-провайдер статистика время голосовая-почта gsm перехват панель-телефонии-1с вызовов номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск распределение донабор настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов подменю goip4 отправка-факса grandstream beeline digium bruteforce взлом приложение fax web cdr времени pickup yealink ростелеком mango 8 количество web-интерфейс перенос-истории-звонков voip4 абонент_разговаривает вторая_линия восьмерка память файловый-менеджер 20fxo 4fxs

1,353 вопросов

1,178 ответов

2,748 комментариев

1,552 пользователей

...