Звонок переводится на другую группу вызовов, не дожидаясь установленного таймаута

Question

Маршрут вызовов настроен так, что первым делом звонок должен попасть на группу Операторы

Если в течение 20 секунд никто из операторов не ответил, то звонок переводится на другую группу.

Но случается такое, что звонок перескакивает на другую группу уже через пару секунд, операторы не успевают ответить.

Почему такое может происходить?

Comments

Пример маршрута приложите в виде скриншота.

---

Тут скриншот куска маршрута https://dl.dropboxusercontent.com/u/13699392/Jing/2014-09-18_1236.png
всего 3 группы принимающих, и с 1й и со 2й звонки периодически проскакивают, не дожидаясь таймаута

Answer 1

1. Все операторы заняты
2. Часть операторов "Отбила" вызов. 

Comments

1. получаю жалобы конкретных операторов на то, что они даже не успевают надеть гарнитуры для того, чтобы принять звонок. Через один-два гудка звонок перскакивает на следующую группу
2. Это предположение тоже не подходит, так как бывает, что в группе только один оператор, и звонок  проскакивает мимо него через один-два гудка


Еще бывают жалобы, что звонок даже не появляется у 1й группы операторов, а сразу переходит на 2ю или 3ю.
Софтфон клиент - x-Lite. Может быть такое, что все операторы по какой-то причине не зарегистрированы на сервере?

---

"Учетные записи" - "Телефоны" понаблюдайте за статустами.
"Статус" - "Логи" - смотрите на предмет ошибок.

Совет - проанализируйте маршрут / разбейте на более мелкие участки. Возможно есть ошибки.

Answer 2

У нас такое было, когда один пользователь вручную включил переадресацию на своем телефоне на другой внутренний. Сначала долго мучали маршрут вызовов и настройки АТС, а оказалось надо было сразу проверить телефоны группы операторов