Перевод звонка в очереди на другого агента в очереди

91 просмотров
спросил 19 Ноя, 15 от denostapuk (130 баллов) в категории Редактор маршрутов

4.0.3 МИКО

Есть очередь, в ней три агента. При поступлении звонка агент берет трубку и может перевести звонок на другого агента. При этом новые звонки могут попадать на агента на которого перевели звонок.

Как настроить очередь, чтобы звонок не попадал на уже разговаривающего агента?

Настройка очереди:

1 Ответ

+1 голос
ответил 20 Ноя, 15 от imaltsev (6,590 баллов)
При переводе звонка в очереди у исходного агента остается статус "in use", а у агента, на которого перевели звонок и который разговаривает, статус не меняется и остается "not in use". Поэтому при ваших настройках очереди пока не завершится этот звонок последующие звонки не будут поступать на агента, который перевел звонок, а на агента который разговаривает могут поступать.
Это баг астериска. Попробуйте изменить тип очереди ("Звонить на все телефоны"), уменьшите интервал.
оставил комментарий 20 Ноя, 15 от denostapuk (130 баллов)
Спасибо за ответ. Еще обнаружил такой момент: если агент из очереди делает исходящий звонок, то на него тоже может приходить звонок из очереди. Можно ли как-то влиять на статус "in use / not in use" агента?
оставил комментарий 23 Ноя, 15 от imaltsev (6,590 баллов)
При исходящем звонке аналогичная ситуация, статус агента остается "not in use". Менять статус возможности нет.
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia запись-разговоров маршрут настройка провайдер провайдеры запись очередь факс очередь-вызовов ivr ascozia мобильный переадресация исходящие-звонки интеграция провайдеров логи редактор разговоров goip аон диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок входящие-вызовы переадресация-мобильный префиксы маршруты голосовая почта перехват-вызова парковка vmware мультифон мегафон nat askozia-5 телефонная-книга маршрутизация обновление время голосовая-почта gsm перевод номер asterisk транк skype ssh настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов статистика bruteforce взлом приложение cdr времени pickup вызовов ростелеком mango 2 количество дополнительный-диск восьмерка память виртульная-машина hyper-v bitrix24 билайн t21 oktell задержки диалплан-переадресация-мобильный-шаблоны настройка-провайдер синхронизация tde-200 syslog не-слышно firewall zabbix restart сотовый goip4 отправка-факса askozia-miko pppoe длительность запрет железо grandstream безопасность режим альтернативный monitoring digium защита

1,072 вопросов

890 ответов

1,916 комментариев

809 пользователей

...