Перевод звонка в очереди на другого агента в очереди

104 просмотров
спросил 19 Ноя, 15 от denostapuk (200 баллов) в категории Редактор маршрутов

4.0.3 МИКО

Есть очередь, в ней три агента. При поступлении звонка агент берет трубку и может перевести звонок на другого агента. При этом новые звонки могут попадать на агента на которого перевели звонок.

Как настроить очередь, чтобы звонок не попадал на уже разговаривающего агента?

Настройка очереди:

1 Ответ

+1 голос
ответил 20 Ноя, 15 от imaltsev (6,590 баллов)
При переводе звонка в очереди у исходного агента остается статус "in use", а у агента, на которого перевели звонок и который разговаривает, статус не меняется и остается "not in use". Поэтому при ваших настройках очереди пока не завершится этот звонок последующие звонки не будут поступать на агента, который перевел звонок, а на агента который разговаривает могут поступать.
Это баг астериска. Попробуйте изменить тип очереди ("Звонить на все телефоны"), уменьшите интервал.
оставил комментарий 20 Ноя, 15 от denostapuk (200 баллов)
Спасибо за ответ. Еще обнаружил такой момент: если агент из очереди делает исходящий звонок, то на него тоже может приходить звонок из очереди. Можно ли как-то влиять на статус "in use / not in use" агента?
оставил комментарий 23 Ноя, 15 от imaltsev (6,590 баллов)
При исходящем звонке аналогичная ситуация, статус агента остается "not in use". Менять статус возможности нет.
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia запись-разговоров провайдер маршрут настройка очередь ivr провайдеры запись askozia6 очередь-вызовов исходящие-звонки маршрутизация факс ascozia мобильный переадресация интеграция провайдеров логи редактор разговоров входящие-вызовы goip аон маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок транк askozia-5 переадресация-мобильный префиксы голосовая почта перехват-вызова парковка vmware мультифон мегафон nat лицензия веб-интерфейс телефонная-книга история обновление время голосовая-почта gsm перевод номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов goip4 статистика callerid bruteforce взлом приложение web cdr времени pickup вызовов ростелеком mango 8 количество восьмерка память виртульная-машина hyper-v bitrix24 городской-формат билайн t21 oktell задержки диалплан-переадресация-мобильный-шаблоны настройка-провайдер синхронизация tde-200 syslog не-слышно firewall zabbix restart сотовый отправка-факса askozia-miko pppoe длительность запрет

1,160 вопросов

994 ответов

2,174 комментариев

1,076 пользователей

...