304 просмотров
от (420 баллов) в категории Редактор маршрутов

4.0.3 МИКО

Есть очередь, в ней три агента. При поступлении звонка агент берет трубку и может перевести звонок на другого агента. При этом новые звонки могут попадать на агента на которого перевели звонок.

Как настроить очередь, чтобы звонок не попадал на уже разговаривающего агента?

Настройка очереди:

1 Ответ

от (13.2 тыс. баллов)
При переводе звонка в очереди у исходного агента остается статус "in use", а у агента, на которого перевели звонок и который разговаривает, статус не меняется и остается "not in use". Поэтому при ваших настройках очереди пока не завершится этот звонок последующие звонки не будут поступать на агента, который перевел звонок, а на агента который разговаривает могут поступать.
Это баг астериска. Попробуйте изменить тип очереди ("Звонить на все телефоны"), уменьшите интервал.
от (420 баллов)
Спасибо за ответ. Еще обнаружил такой момент: если агент из очереди делает исходящий звонок, то на него тоже может приходить звонок из очереди. Можно ли как-то влиять на статус "in use / not in use" агента?
от (13.2 тыс. баллов)
При исходящем звонке аналогичная ситуация, статус агента остается "not in use". Менять статус возможности нет.
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia входящие-вызовы настройка исходящие маршрутизация провайдер запись-разговоров входящие ivr исходящие-звонки обновление ошибка очередь провайдеры битрикс24 очередь-вызовов переадресация запись установка маршрут история-звонков mikopbx транк панель-телефонии-1с перевод-вызова перевод askozia7 askozia6 битрикс callerid интеграция голосовая-почта логи перехват-вызова ростелеком нерабочее-время факс модуль nat docker запись-разговора веб-интерфейс bitrix24 goip настройка-провайдер история диалплан почта журнал-звонков релиз gsm вызовы звонок внешние-номера web-интерфейс zabbix маршруты cdr sip панель pjsip переадресация-мобильный voicemail ascozia телефонная-книга аон мобильный звонков лицензирование вызовов редактор номер asterisk лицензия ami регистрация оповещения провайдеров время голосовая fax trunk разговоров группы-пользователей #mikopbx пропущенные-звонки донабор beeline monitoring тишина smtp cisco мобильные мультифон мегафон шлюз не-работает электронная-почта не-слышно-звук

2.8 тыс. вопросов

2.4 тыс. ответов

6.7 тыс. комментариев

465 тыс. пользователей

...