Спасибо большое! Проблема заключается в том, что в главном меню нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать в донаборе хотя бы одну очередь вызовов или внутренний номер сотрудника. Когда выставлено в донаборе только подменю, переход на них не происходит и автоматом звонит на номер по умолчанию. Такой информации в wiki не увидел, что присутствуют ограничения.