Не правильно выразился.
Есть очередь, куда поступают звонки и их принимает несколько операторов. Если долго не берут трубку, то звонящий попадает на голосовую почту и оставляет сообщение.
Уведомления уже настроены, но поступает только текстовое уведомление на почту. Можно отправлять саму запись сообщения? Когда-то давно уже пользовались askozia (древняя версия), там это было возможно.
И на какой номер звонить, чтобы прослушать, если перевод на голосовую почту был из очереди?