Есть функционал переключения вызова между сотрудниками. если сотрудник переводит звонок на короткий номер АТС конкретного человека то всё ок, есть запись в мико и в битриксе, если звонок был переключен на номер ГРУППЫ (там где не сколько сотрудников) то в мико запись есть, а в битриксе на момент переключения обрыв и нет записи, только до переключения