Добрый день!
Очень важный момент, когда планируется его решение?
Проблема та же что писали выше.
Битрикс формирует пропущеный вызов, и вешает на того единственного отвественного за пропущеные вызовы на ответственного выбранного в настройках. При этом в настройках нельзя не выбрать в этом поле ничего.
Ответственный за пропущенный должен быть тот кто звонил.
Сейчас такая же картина в случаях если менеджер пытался дозвонится до клиента, формируется пропущенный, но вешается на того кто выбран в настройках и никак не относится к обработке этого звонка.