К сожалению, это не решение. Всё та же строка, только короче на удалённое название, если сотрудники в курсе, то только и могут определить через какого провайдера вызов - что совершенно их не интересует.
С "костылём" на экране телефона, как и хотят наши сотрудники, номер звонящего, что потом облегчает им поиск через историю.
В общем, пришлось опять заполнить текстовое поле, так как если его очистить, то из "extensions.conf" удаляется строка, которая при преобразовании позволяет получить необходимый результат.