Сбои в работе статистики

51 просмотров
спросил 25 Июль от Aлексaндр (430 баллов) в категории Прочее

Наблюдаю странную картину в статистики телефонии. Много звонков как не обработанных идет с длительностью 59 минут, с различным секундным таймингом. Вся статистика по сотрудникам врет. Сотрудники разные, работают в обычном режиме, сбоев и перебоев не было. Что это может быть. Версия панели 7.2.5.30, жестких 2. Подобных скришнотов по всей истории навалом, заметил случайно, когда поступила жалоба.

оставил комментарий 26 Июль от boffart (44,720 баллов)
Обратите внимание, что проблема актуальна только для исходящих (если судить по этому скрину).
Каким образом настроена исходящая маршрутизация?
Как выполняется исходящий сотрудниками?
оставил комментарий 26 Июль от Aлексaндр (430 баллов)
Настройки прикладываю скриншотом.  Сотрудники звонят из 1с, нажимают кнопку позвонить в карточке клиента и далее совершают разговор. Работают через стационарные телефоны. Порой совершают вызовы и ручным набором.
Ранее сбоев в работе не наблюдал.
https://i.gyazo.com/d9fcfd5b30df2d871303bd631952e156.png
оставил комментарий 26 Июль от boffart (44,720 баллов)
Теперь приложите логи из панели телефонии и с телефонной станции:
Инструкция для получения логов в Putty
https://wiki.mikopbx.com/faq:putty_log
https://wiki.miko.ru/astpanel:debug

Укажите номер версии панели телефонии.

Логи лучше снимать когда на АТС нет звонков.

1 Ответ

0 голосов
ответил 06 Сен от Aлексaндр (430 баллов)
После долгого копания в логах выяснили, что проблема была в провайдере, а в часности ростелекоме, и его дочке Смолтелекоме. АТС передавала полный код города, что провайдер не принимал и выдавал кривую статитистику, хотя звонок и совершал. После добавления правила отсечения лишнего и приведения номера к 6 значному формату проблема решилась.
Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia провайдер запись-разговоров маршрут настройка ivr очередь askozia6 провайдеры маршрутизация запись askozia7 входящие-вызовы факс очередь-вызовов исходящие-звонки переадресация транк веб-интерфейс ascozia мобильный интеграция перехват-вызова провайдеров логи редактор разговоров goip аон callerid обновление маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок лицензия askozia-5 переадресация-мобильный префиксы история голосовая почта парковка перевод vmware мультифон мегафон nat панель телефонная-книга статистика установка время голосовая-почта gsm перехват панель-телефонии-1с вызовов номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск настройка-провайдер настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов goip4 отправка-факса beeline digium bruteforce взлом приложение fax web cdr времени pickup ростелеком mango 8 количество перенос-истории-звонков voip4 восьмерка распределение память файловый-менеджер 20fxo 4fxs tdm2400p виртульная-машина hyper-v bitrix24 городской-формат билайн t21

1,306 вопросов

1,131 ответов

2,585 комментариев

1,426 пользователей

...