Коллеги, доброго времени суток!
Есть АТС с Askozia 4 на борту. Создана очередь с 3 агентами, звонок поступает тому, кто дольше всех отдыхал. Последнее время начала происходить ситуация, что сотрудник свободен, но звонок все равно висит в очереди. Как можно проанализировать и понять причины происходящего?