Несколько входящих на очередь вызовов и один оператор

27 просмотров
спросил 05 Июнь от Станислав (180 баллов) в категории Прочее
В очереди вызовов несколько операторов, стратегия дозвона "вызов поступает одновременно на всех участников".

Если один из операторов взял звонок, а в это время поступает повторный звонок, данный оператор закончив разговор, "ложит" трубку, то поступающий в это время повторный звонок у него не срабатывает, чтобы он мог взять сразу этот входящий звонок, но идет только на оставшихся не занятых операторов (которые в это время могут отсутвовать). Опция "получать новые звонки во время разговора" в настройках очереди вызовов не помогает.
Мы перешли с Панасоника, где это работало по умолчанию, и для нас это очень актуально.
Как это реализовать или это надо дорабатывать вам? Если вам, то когда можно ожидать реализации?
оставил комментарий 05 Июнь от nbek (8,570 баллов)
Если опцию Время отдыха оператора после обработки вызова, перед тем как начать принимать новые звонки  поставить в 0
А Время попытки дозвона операторам - 10 секунд, то через 10 секунд попытка дозвона на всех начнется заново, и он сможет ответить на этот вызов.
оставил комментарий 05 Июнь от Станислав (180 баллов)
Время отдыха стоит в 0. Время попытки дозвона 20 сек стояло, я могу поставить его 3 сек? На что это еще повлияет? Спасибо
оставил комментарий 05 Июнь от nbek (8,570 баллов)
3 не очень хорошо, можно не успеть поднять трубку, лучше 10.
Попробуйте, и раскажите что получилось :)

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь для публикации ответа на этот вопрос.

Добро пожаловать на сайт Askozia Q&A, где вы можете задавать вопросы и получать ответы от других членов сообщества.

Популярные теги

askozia запись-разговоров провайдер маршрут настройка ivr askozia6 очередь провайдеры запись маршрутизация факс очередь-вызовов исходящие-звонки ascozia мобильный переадресация входящие-вызовы интеграция провайдеров логи перехват-вызова редактор транк разговоров goip аон обновление маршруты диалплан тишина smtp перевод-вызова звонок веб-интерфейс askozia-5 переадресация-мобильный префиксы история голосовая почта парковка vmware мультифон мегафон nat лицензия askozia7 телефонная-книга статистика время голосовая-почта gsm перехват перевод вызовов номер asterisk skype ssh 2 дополнительный-диск настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов goip4 callerid bruteforce взлом приложение web cdr времени pickup ростелеком mango 8 количество восьмерка память виртульная-машина hyper-v bitrix24 городской-формат билайн t21 oktell задержки диалплан-переадресация-мобильный-шаблоны настройка-провайдер синхронизация tde-200 syslog не-слышно firewall zabbix restart сотовый отправка-факса askozia-miko pppoe

1,200 вопросов

1,036 ответов

2,290 комментариев

1,127 пользователей

...