67 просмотров
от (180 баллов) в категории Тонкая настройка
Помогите пожалуйста реализовать захват вызова

Есть 4 менеджера, бывает такое что не все менеджеры на месте и чтобы не подскакивать менеджеру к телефону, хочу реализовать захват вызова.

Все менеджеры находятся в одной очереди
Пока не могу понять как это сделать
Трубки  - Yealink T19 E2

1 Ответ

от (66.2 тыс. баллов)

См. в инструкциях "Служебные номера". Все внутренние телефоны состоят в одной группе. Для перехвата следует набрать:

  • *8Перехват вызова в переделах группы сотрудников. На текущий момент все сотрудники находятся в одной группе. Если звонят телефоны двух и более коллег, будет перехвачен произвольный вызов.
  • *8НомерТелефона - Перехват вызова, поступившего на конкретный внутренний номер.
от (180 баллов)
Возможно распределить на группы телефоны?
Продажи *8
Логистики *9
Бухгалтерия *7
от (66.2 тыс. баллов)

в принципе, да, можно попробовать, но немного другое. 

в каждую учётку "Сотрудника", в расширенных настройках добавить в дополнительные параметры следующие строки:

[endpoint]

call_group = 1

pickup_group = 1

Требуется подправить только номер групп с 1 на другой. 

Для отдела продаж назначит номер 2

Для логистики 3

Бухгалтерия 7. 

То есть требуется отнести каждого сотрудника к своей группе. 

В дальнейшем при перехвате *8 будет перехватывать только в рамках своей группы. 

от (180 баллов)
Спасибо, буду пробовать
На этом сайте можно бесплатно задать вопрос разработчикам MikoPBX и другим членам сообщества. Время ответа не регламентированно, но мы стараемся несколько раз в день заглядывать сюда. Для срочного решения проблем обращайтесь на платную линию поддержки

Популярные теги

askozia настройка входящие-вызовы провайдер запись-разговоров маршрутизация ivr провайдеры askozia7 очередь маршрут askozia6 запись очередь-вызовов исходящие-звонки обновление переадресация факс перевод-вызова транк callerid веб-интерфейс перехват-вызова ascozia история мобильный интеграция установка логи перевод редактор звонок nat настройка-провайдер релиз goip аон маршруты провайдеров голосовая-почта панель-телефонии-1с разговоров битрикс телефонная-книга диалплан тишина smtp почта gsm вызовы asterisk лицензия панель askozia-5 bitrix24 донабор переадресация-мобильный префиксы время исходящие голосовая парковка перехват вызовов номер vmware мультифон мегафон внешние-номера запись-разговора задержки статистика monitoring звонков ошибка меню skype sip ssh 2 телеграм консольное web-интерфейс нерабочее-время mikopbx дополнительный-диск распределение память проброс-портов битрикс24 beta настройка-исходящие-исходящих-вызов-вызовов сетевые подменю goip4 отправка-факса демо-версия железо grandstream

1.7 тыс. вопросов

1.5 тыс. ответов

3.7 тыс. комментариев

4.1 тыс. пользователей

...